Para concluir a sua encomenda com sucesso, serão solicitados determinados dados pessoais tais como o endereço de e-mail, nome, morada, telefone, etc. O Utilizador deverá preencher todos os campos obrigatórios para o efeito. Ao realizar uma compra online, o Utilizador manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes. Na falta de disponibilidade do produto, a By Heart compromete-se a informar o Utilizador e a tentar ajustar, quando possível a encomenda (visto de tratar-se de artigos artesanais e certas peças de montagem por vezes se encontrarem esgotadas), caso contrário, reembolsá-lo no montante pago no prazo de cerca de trinta dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.